Pisanje maila u poslovnoj komunikaciji

“Naša istraživanja po prvi put dokazuju da, u odnosu na stvarne osmijehe, emotikoni ne povećavaju percepciju topline i zapravo smanjuju percepciju kompetencije. U formalnom poslovnom dopisivanju putem e-maila, emotikon koji se smije nije osmijeh”, kazala je doktorica Ella Gilkson.

Istraživači su proveli niz eksperimenata s 549 sudionika iz 29 zemalja, a članak je objavljen u časopisu Social Psychological and Personality Science. Sudionici su procjenjivali toplinu i stručnu osposobljenost na osnovu poslovnih e-mailova koje su dobijali od stranaca. Neki su sadržavali emotikone, neki nisu. Utvrđeno je da emotikoni koji se smiju nisu imali utjecaja na percepciju topline ljudi te da su smanjivali percepciju kompetencije.

“Istraživanje je također pokazalo da su sudionici detaljnije odgovorali na e-mailove koji su sadržavali formalna pitanja te da su odgovori sadržavali više informacija kada u tekstu nije bilo emotikona”, kazala je Glikson.